Politica de devolução
Na Fazendo Artes, dedicamo-nos a oferecer produtos personalizados de alta qualidade que atendam às suas expectativas. Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, nossa política de devolução é a seguinte:
1. Produtos Personalizados
Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados de acordo com as especificações e arte aprovadas por você. Devido a essa personalização, não aceitamos devoluções por motivos que não estejam relacionados a defeitos ou erros na peça.
2. Devolução por Defeito
Aceitamos devoluções exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou problemas de qualidade que não foram causados por erro na arte aprovada. Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento para que possamos providenciar uma solução adequada.
3. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução por defeito, siga estes passos:
Notificação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@fazendoartes.net.br ou pelo WhatsApp: 21 3753-3690. Informe o problema e forneça detalhes sobre o defeito, incluindo fotos da peça defeituosa, se possível.
Avaliação: Avaliaremos o defeito informado e, se necessário, solicitaremos o envio do produto defeituoso para análise. As instruções para devolução serão fornecidas neste momento.
Resolução: Se confirmarmos o defeito, tomaremos as medidas apropriadas para resolver a situação, que pode incluir o envio de um novo produto ou a emissão de um crédito para futuras compras, conforme nossa avaliação e disponibilidade.
4. Condições para Devolução
- Prazo: A devolução deve ser solicitada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
- Estado do Produto: O produto deve estar em seu estado original e sem sinais de uso inadequado. Produtos devolvidos fora do prazo ou em condições não satisfatórias poderão não ser aceitos para devolução.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções por motivos que não sejam defeitos de fabricação, tais como:
- Erros na Arte: Se o erro estiver relacionado à arte que você aprovou, não será possível realizar a devolução.
- Mudança de Opinião: Devoluções por mudança de opinião ou por erro na seleção do produto não são aceitas, devido à personalização.
Agradecemos por entender as condições específicas de nossa política de devolução. Estamos aqui para garantir sua satisfação e resolver qualquer problema com o máximo de eficiência. Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.
